EGITG تبدأ تطوير نظام CRM ذكي لإدارة العملاء والمبيعات

بدأت مجموعة دليل الشرق لتكنولوجيا المعلومات EGITG العمل على تطوير نظام CRM ذكي مخصص لإدارة العملاء المحتملين، فرق المبيعات، المكالمات، المتابعات، الصفقات، والتقارير من منصة واحدة.

يهدف النظام إلى مساعدة الشركات على تنظيم بيانات العملاء، معرفة آخر تواصل مع كل عميل، توزيع العملاء على الموظفين، مراقبة أداء فرق المبيعات، وتحسين نسب إغلاق الصفقات.

ويعتمد النظام على مفهوم Lead 360، بحيث يستطيع موظف المبيعات مشاهدة ملف كامل لكل عميل يتضمن بياناته، مصدره، آخر مكالمة، آخر رسالة، الملاحظات، المهام، المرحلة الحالية، والتوصيات المقترحة.

كما تخطط EGITG لإضافة طبقة ذكاء اصطناعي داخل النظام تساعد على تلخيص حالة العميل، اقتراح خطوات المتابعة، تحديد العملاء الأكثر قابلية للشراء، واكتشاف الفرص التي لم تتم متابعتها بالشكل الصحيح.

وتؤكد المجموعة أن الهدف من النظام ليس فقط حفظ البيانات، بل تحويل الأرقام والعملاء المحتملين إلى فرص بيع حقيقية قابلة للمتابعة والتحليل والتحسين.